Kesilapan ketika berurusan dengan syarikat insurans
Syarikat insurans akan menelefon anda dan anda mahu tahu apa yang patut dan tidak patut dikatakan.
Kebanyakan masalah dengan syarikat insurans datang daripada tabiat kecil semasa panggilan biasa dan urusan kertas kerja, bukan satu keputusan yang salah. Setiap satu ada penyelesaian yang mudah.
Memberi terlalu banyak butiran terlalu awal
Anda mungkin terasa perlu menjawab setiap soalan dengan lengkap dan cepat. Kenyataan panjang sebelum rawatan anda difahami boleh mengunci satu versi cerita yang kemudian perlu dibetulkan. Ringkasan pendek dan jujur sudah memadai untuk laporan pertama, seperti dalam melaporkan kemalangan kepada syarikat insurans.
Meneka punca kesalahan, kelajuan atau jarak
Apabila ditanya terus, anda mungkin tergoda memberi pandangan sendiri. Berpeganglah pada apa yang anda lihat. Serahkan kesimpulan tentang kesalahan kepada bukti dan laporan polis, bukan tekaan di bawah tekanan.
Tidak menyimpan rekod perbualan
Panggilan dan mesej dengan insurans mudah bercampur aduk dalam beberapa minggu, apatah lagi ketika anda sedang pulih. Catat tarikh, nama pegawai dan ringkasan satu baris. Catatan ini melindungi anda jika timbul perselisihan.
Bersetuju kerana terasa lebih mudah
Susunan pembaikan, jumlah penyelesaian atau borang yang dikemukakan semasa panggilan mungkin terasa perlu dijawab segera. Jarang begitu. Minta masa dan dapatkan pengesahan bertulis untuk perkara penting.
Lupa siapa yang diwakili penilai kerugian
Penilai kerugian mungkin bersikap baik, tetapi dia bekerja untuk kepentingan syarikat insurans, bukan anda. Anda boleh bekerjasama dan berhati-hati pada masa yang sama.
Apa yang perlu dilakukan
Jawab dengan ringkas dan berdasarkan fakta. Catat setiap hubungan dan ambil masa sebelum bersetuju dengan apa-apa. Jika jumlah penyelesaian ditawarkan, sebelum anda menerima tawaran penyelesaian dan proses tuntutan menerangkan apa yang perlu disemak sebelum anda membalas.
Apabila penilai kerugian meminta anda menandatangani atau merakam sesuatu, peguam bebas boleh berurusan dengan insurans bagi pihak anda.
Perlukan peguam mengendalikan tuntutan kecederaan anda?
Untuk mereka yang ingin melantik peguam. Untuk maklumat umum, sila gunakan panduan dan alat kami.
Soalan lazim
Adakah satu kesilapan untuk terus memberi kenyataan terperinci?
Boleh jadi, terutamanya sebelum rawatan dan kecederaan anda difahami dengan jelas. Penerangan ringkas dan berdasarkan fakta sudah memadai pada peringkat awal. Butiran lanjut boleh menyusul apabila gambaran penuh sudah jelas.
Perlukah saya meneka punca kesalahan jika syarikat insurans bertanya terus?
Tidak. Terangkan apa yang anda perhatikan dan biarkan laporan polis serta bukti menjawab persoalan itu. Meneka di bawah tekanan boleh mencipta versi peristiwa yang tidak sepadan dengan apa yang sebenarnya berlaku.
Adakah satu kesilapan jika saya tidak menyimpan rekod panggilan syarikat insurans?
Ya, dan ia mudah diperbetulkan. Catatan ringkas tentang tarikh, siapa yang anda hubungi, dan apa yang dibincangkan melindungi anda jika berlaku perselisihan tentang apa yang telah dibincangkan.
Bagaimana jika saya rasa tertekan untuk bersetuju dengan sesuatu segera semasa panggilan?
Minta masa untuk memikirkannya dan sahkan perkara penting secara bertulis selepas itu. Tawaran atau permintaan yang benar akan tetap ada selepas anda diberi peluang untuk berfikir.
Perlukah saya melayan penilai kerugian yang mesra secara berbeza daripada yang tidak mesra?
Sikap mesra tidak mengubah siapa yang mereka wakili. Bersikap sopan dan bekerjasama, sambil mengingati bahawa peranan penilai kerugian adalah menilai tuntutan bagi pihak syarikat insurans, bukan mewakili anda.
Perlukan peguam mengendalikan tuntutan kecederaan anda?
Untuk mereka yang ingin melantik peguam. Untuk maklumat umum, sila gunakan panduan dan alat kami.