Berurusan dengan pelaras kerugian

Pelaras kerugian ialah orang yang dihantar syarikat insurans untuk menyemak kemalangan dan kerugian anda. Mereka menyemak kesalahan, kerosakan kenderaan dan kerugian yang dituntut sebelum sebarang tawaran dibuat. Mereka muncul awal dalam kebanyakan tuntutan kemalangan jalan raya, selalunya sebelum anda sempat memikirkan apa yang berlaku.

Siapa yang diwakili pelaras

Pelaras bekerja untuk syarikat insurans, iaitu syarikat yang diwajibkan undang-undang menyelesaikan penghakiman kecederaan yang sah.^[1] Ini tetap benar walaupun pelaras itu mesra dan soalannya kedengaran rutin.

Laporannya menjadi asas kepada cara syarikat insurans menilai atau mencabar tuntutan anda. Ingatlah di pihak mana pelaras berada sejak panggilan pertama.

Apa yang biasanya diminta

Anda mungkin diminta memberi cerita kejadian, gambar, sebut harga pembaikan dan kadangkala kenderaan diperiksa. Memberi dokumen yang tepat membantu tuntutan anda.

Tekaan yang dikatakan sebagai fakta memberi kesan sebaliknya. Ia boleh melemahkan tuntutan anda kemudian, walaupun terasa tidak berbahaya pada masa itu.

Apa yang perlu dijaga semasa bercakap

Kata hanya apa yang anda tahu dan lihat. Elakkan membuat andaian tentang kesalahan, kelajuan atau jarak tepat jika anda tidak pasti.

Undang-undang Malaysia sudah membenarkan pampasan dikurangkan bagi kesalahan bersama.^[2] Anda tidak perlu mengaku bersalah untuk mempercepatkan urusan.

Mengapa tawaran pertama terasa rendah

Tawaran awal sering berdasarkan laporan pertama pelaras, dibuat sebelum prognosis perubatan anda selesai. Masa itu sahaja boleh menjadikan tawaran lebih rendah daripada yang boleh disokong oleh kes anda.

Sebelum anda menerima tawaran penyelesaian menerangkan cara menyemaknya sebelum membalas.

Laporan pelaras tidak muktamad

Laporan pelaras biasanya menjadi asas tawaran insurans seterusnya, dan kadangkala asas untuk mempertikaikan kesalahan. Kerana itu, butiran kecil dalam perbualan pertama boleh lebih penting daripada yang disangka.

Namun, laporan itu tidak muktamad. Laporan perubatan kemudian atau bukti tambahan masih boleh mengubah pandangan insurans terhadap tuntutan anda.

Bila peguam boleh mengambil alih

Jika soalan pelaras mula menekan anda ke arah pengakuan atau angka yang cepat, ini masa yang munasabah untuk peguam bebas boleh mengambil alih urusan dengan insurans. Untuk hubungan awal, nyatakan tarikh, lokasi, status kes dan ringkasan umum sahaja. Simpan dokumen secara peribadi. Hanya selepas peguam atau firma guaman yang dikenal pasti menghubungi anda dan memintanya secara khusus, hantarkan tarikh kemalangan, lokasi, sama ada sesiapa cedera (ya/tidak) dan surat yang anda terima.

Adakah anda memerlukan peguam menerangkan bila langkah itu wajar diambil.