Memahami Lawatan Penilai Kerugian
Pihak insurans ingin menghantar penilai kerugian melawat anda dan anda tidak pasti apa yang akan berlaku.
Lawatan penilai kerugian ialah apabila penilai yang dilantik insurans datang memeriksa kenderaan anda, tempat kejadian atau kadangkala anda sendiri. Ia sebahagian daripada tuntutan kemalangan jalan raya dan biasanya berlaku awal, sebelum sebarang tawaran dibincangkan.
Di mana lawatan berlaku
Lawatan boleh dibuat di bengkel, di tempat kejadian, di rumah anda atau di hospital bagi kecederaan yang serius. Lokasi bergantung pada apa yang masih perlu disahkan oleh penilai.
Apa yang mereka periksa
Anda akan ditanya bagaimana kemalangan berlaku, kerosakan kenderaan akan diperiksa dan gambar mungkin diambil. Kerosakan kenderaan sering dituntut berasingan sebagai tuntutan kerosakan kenderaan sendiri. Berurusan dengan penilai kerugian menerangkan siapa yang mereka wakili.
Apa yang perlu disediakan
- Laporan polis dan nombor rujukannya.
- Gambar tempat kejadian dan kerosakan yang anda ambil.
- Sebut harga pembaikan atau dokumen perubatan berkaitan.
- Penerangan ringkas tentang apa yang berlaku, tanpa meneka butiran yang anda tidak pasti.
Berhati-hati semasa lawatan
Kata hanya apa yang anda tahu dan lihat. Jangan mengisi kekosongan dengan andaian, kerana tekaan yang dikatakan sebagai fakta boleh digunakan kemudian.
Catat nama penilai, syarikatnya serta tarikh dan masa lawatan. Rekod ini berguna jika anda perlu merujuk perbualan itu kemudian.
Jika anda tidak pasti sesuatu soalan, anda boleh berkata anda akan menjawab kemudian secara bertulis. Menjawab dengan teliti lebih baik daripada menjawab dengan cepat.
Selepas lawatan
Penemuan penilai biasanya mempengaruhi tawaran pertama insurans atau pandangannya tentang kesalahan.[1] Jika tawaran itu rendah atau anda tidak pasti, peguam bebas boleh mengambil alih urusan dengan insurans. Hantarkan tarikh kemalangan, lokasi, sama ada sesiapa cedera (ya/tidak) dan status laporan polis.
Sebelum anda menerima tawaran penyelesaian menerangkan apa yang perlu disemak apabila tawaran tiba.
Perlukan peguam mengendalikan tuntutan kecederaan anda?
Untuk mereka yang ingin melantik peguam. Untuk maklumat umum, sila gunakan panduan dan alat kami.
Soalan lazim
Perlukah saya benarkan penilai kerugian memeriksa kenderaan saya?
Bekerjasama dalam pemeriksaan yang munasabah biasanya membantu tuntutan bergerak, kerana laporan penilai sering menjadi asas tawaran pertama insurans. Anda masih boleh bertanya apa yang diperiksa dan sebabnya.
Perlukah saya menjawab jika saya tidak pasti semasa lawatan?
Tidak. Kata apa yang anda lihat atau alami sendiri, dan nyatakan dengan jelas jika anda tidak pasti. Tekaan yang salah boleh digunakan terhadap anda kemudian, tetapi mengaku tidak pasti tidak menjejaskan apa-apa.
Adakah lawatan itu menentukan keputusan tuntutan saya?
Ia mempengaruhi pandangan insurans, tetapi bukan satu-satunya bukti. Laporan perubatan dan kerugian yang anda dokumenkan sama penting apabila tawaran dibuat.
Bagaimana jika saya tidak bersetuju dengan catatan penilai?
Bangkitkan perkara itu, sebaik-baiknya secara bertulis. Laporan perubatan tambahan atau bukti lain masih boleh mengubah pandangan insurans selepas peringkat ini.
Sumber
- Akta Pengangkutan Jalan 1987, s.96 (Kementerian Pengangkutan) (diakses 2026-09-22)
Perlukan peguam mengendalikan tuntutan kecederaan anda?
Untuk mereka yang ingin melantik peguam. Untuk maklumat umum, sila gunakan panduan dan alat kami.