保险公估人是否可信

保险公估人替保险公司工作，不是替您工作。这是流程本身的正常安排，不代表有人不诚实。弄清楚这一点，您面对整个过程会更有底。

为什么整个过程让人觉得被针对？

您本来就担心答案会被用来对付自己，每个问题就像考验。保险公估人其实是在做他们的工作：核实事实、确认文件、检查损坏情况，代表最后要付款的一方^[1]。

这不代表流程不公平，但您也不该假设它会自动对您有利。

公估人实际上做什么？

公估人核查责任归属与索赔金额，检查车辆，并在提出方案之前审阅文件。他们的报告会影响保险公司的方案，但这不是法院判决，您仍然可以用自己的证据提出质疑。

方案偏低时，可以看审视和解方案与方案过低时该怎么办。

怎样保护自己？

1. 保留您提供的每一份文件的副本。
2. 如实回答，不要猜测，也不要补上您不确定的部分。
3. 保险公司对伤势的评估似乎偏低，就另外取得医疗报告。
4. 对某项评估感到意外，直接问对方依据是什么。

公估人都有问题吗？

不是。大多数公估人只是专业地完成工作，意见不一致在索赔中很常见，不代表有不当行为。恶意行为不是没有可能，但不该当作预设。无论如何，真正保护您的，是您手上的证据。

接下来该怎么做？

对过程感到不安是正常的。把疑问和证据整理清楚是好的第一步，是否需要律师可以帮您判断。

保险公司催得紧、评估偏低，或来函让您看不懂时，独立律师可以代您与保险公司交涉。